酒店前台的岗位职责涵盖多个方面,以确保为客人提供优质、高效的服务。以下是酒店前台的主要职责:1.**接待与登记**:负责接待入住的客人,并为他们办理入住登记手续,包括分配房间、发放房卡等。同时,还要负责处理团队和VIP客人的特殊需求,确保他们得到满意的接待。2.**咨询与推销**:为客人提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息,并熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。3.**换房与结账**:协助客人办理换房手续,并在客人离店时处理结账事宜,确保费用准确无误。4.**信息管理**:保存好住店客人的资料,并做好传真收发、预订确认工作。同时,注意保护客人隐私,不随意泄露客人信息。5.**商务与物品服务**:为客人提供商务服务、物品租用服务以及行李、物品寄存服务,确保客人的需求得到满足。6.**卫生与设施维护**:负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护,确保前台区域整洁有序。同时,及时报告并处理设备设施的报修问题。7.**交接班与报表**:做好交接班工作,确保工作的连续性和准确性。同时,编制并核对相关报表,如收银日报等,确保账务清晰无误。8.**客户关系维护**:了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,以维持良好的客户关系。此外,酒店前台还需要协助前厅经理进行日常接待工作,确保服务质量和工作效率。在工作中,前台人员需要保持专业、热情的态度,为客人提供优质的服务体验。

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酒店前台
2000-4000元
贺州市
I
学历不限
I
经验不限
I
1人
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I
发布时间:1小时前
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酒店前台的岗位职责涵盖多个方面,以确保为客人提供优质、高效的服务。以下是酒店前台的主要职责:
1.**接待与登记**:负责接待入住的客人,并为他们办理入住登记手续,包括分配房间、发放房卡等。同时,还要负责处理团队和VIP客人的特殊需求,确保他们得到满意的接待。
2.**咨询与推销**:为客人提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息,并熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
3.**换房与结账**:协助客人办理换房手续,并在客人离店时处理结账事宜,确保费用准确无误。
4.**信息管理**:保存好住店客人的资料,并做好传真收发、预订确认工作。同时,注意保护客人隐私,不随意泄露客人信息。
5.**商务与物品服务**:为客人提供商务服务、物品租用服务以及行李、物品寄存服务,确保客人的需求得到满足。
6.**卫生与设施维护**:负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护,确保前台区域整洁有序。同时,及时报告并处理设备设施的报修问题。
7.**交接班与报表**:做好交接班工作,确保工作的连续性和准确性。同时,编制并核对相关报表,如收银日报等,确保账务清晰无误。
8.**客户关系维护**:了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,以维持良好的客户关系。
此外,酒店前台还需要协助前厅经理进行日常接待工作,确保服务质量和工作效率。在工作中,前台人员需要保持专业、热情的态度,为客人提供优质的服务体验。
公司信息
工作地址

贺州富川瑶族自治县富川民族文化广场7楼

企业信息
性质
未融资
行业
互联网/IT/电子/通信
规模
20人以下
地址
广西贺州市昭平县黄姚镇金德街013号
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